Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma boa experiência comprando na Meu Charme.

Se for necessário solicitar troca ou devolução, confira abaixo as principais condições.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco através de:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]

Informe:

nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

A solicitação será tratada conforme os prazos e garantias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido preferencialmente:

com embalagem original;
acompanhado dos acessórios recebidos;
sem sinais de mau uso;
com os itens que faziam parte do pedido.

O produto será analisado após o recebimento.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada originalmente.

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer de acordo com os prazos da administradora do cartão.

Pix: quando aplicável, o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente após a conclusão da análise.

Troca por outro produto

Quando disponível, o cliente poderá solicitar a troca por outro item.

Diferenças de valores poderão ser ajustadas conforme o produto escolhido.

Erro na compra

Antes da finalização do pedido, confira informações como:

produto escolhido;
quantidade;
cor;
modelo;
voltagem;
endereço.

Caso perceba algum erro após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre troca ou devolução: